1. Marco legal aplicable

La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024 que la modifica, así como por las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor. Homzzy, representada por Juan Esteban Palacio Herrera (C.C. N.° 1.152.199.694), actúa como vendedor y productor de los bienes comercializados a través del Sitio Web www.homzzy.com.co

2. Garantía legal

Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos comercializados por Homzzy cuentan con una garantía legal mínima de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

Esta garantía cubre los defectos de fabricación y fallas técnicas que impidan el uso normal del producto. En ejercicio de la garantía, Homzzy ofrecerá, a su elección y según la naturaleza del defecto:

• La reparación del producto defectuoso, asumiendo los costos de transporte si aplica.

• La reposición del producto por uno de iguales o superiores características.

• La devolución del dinero pagado, cuando la reparación o reposición no sea posible.

3. Casos cubiertos por la garantía

La garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación comprobable que afecte la estructura, funcionalidad o acabado del producto.

• Diferencia comprobable entre el producto recibido y las especificaciones esenciales descritas en el Sitio Web (referencia, dimensiones o materiales), siempre que dicha diferencia no corresponda a variaciones propias del proceso de fabricación artesanal. Por la naturaleza hecha a mano de cada pieza, pueden existir leves diferencias en tonos, texturas o acabados respecto a las fotografías del Sitio Web, lo cual es inherente al proceso y no constituye un defecto ni causal de garantía.

• Al momento de recibir el producto, el cliente debe revisar el estado del embalaje antes de firmar la guía de entrega. Si el producto presenta daños visibles, debe rechazar el envío en el momento de la entrega, dejando constancia ante el transportador, y notificar a Homzzy de inmediato a través de WhatsApp adjuntando fotografías del estado del embalaje y del producto. No se atenderán reclamaciones por daños en transporte si el cliente firmó la guía de entrega sin observaciones.

4. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas por Homzzy.

• Variaciones naturales en la veta, tono o color de la madera. Al ser un material natural y orgánico, cada pieza presenta características únicas que pueden diferir de las fotografías del Sitio Web o de otras unidades del mismo producto. Estos cambios son inherentes a la naturaleza del material, forman parte de la identidad de cada pieza y no constituyen un defecto de fabricación ni causal de garantía.

• Desgaste natural del producto por uso normal (raspaduras superficiales, decoloración por exposición solar, etc.).

• Daños causados por exposición a condiciones ambientales inadecuadas (humedad excesiva, calor extremo, entre otros).

• Productos que presenten evidencia de haber sido usados de forma diferente a su propósito original.

5. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía, el consumidor debe:

• Enviar un correo a info@homzzy.com.co con asunto “Solicitud de Garantía – Pedido #[número de pedido]”.

• Incluir en el correo: descripción detallada del defecto o falla, fotografías o video que evidencien el problema, y copia de la factura o confirmación de compra.

• Homzzy dará respuesta a la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, indicando el procedimiento a seguir.

• Si la garantía es aprobada, Homzzy coordinará la recolección del producto o indicará el procedimiento de devolución, asumiendo los costos logísticos cuando corresponda.

6. Devoluciones por error en el pedido

En caso de que el consumidor reciba un producto con una referencia, material o especificación diferente a la confirmada en el pedido, Homzzy asumirá los costos de logística y gestionará la corrección sin costo adicional para el cliente. La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siguiendo el procedimiento descrito en la sección 5.

No constituye error de pedido la inconformidad subjetiva del cliente con el tono, color o acabado de un producto que fue previamente aprobado mediante fotografías o videos enviados por Homzzy antes del despacho. En estos casos, Homzzy podrá gestionar un cambio o ajuste a solicitud del cliente, pero los costos de logística, manipulación y cualquier diferencia en el valor del producto correrán por cuenta del cliente.

7. Derecho de retracto — No aplicable

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica en contratos celebrados mediante métodos no tradicionales o a distancia. Sin embargo, la misma norma establece expresamente que este derecho NO aplica cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Todos los productos de Homzzy son fabricados bajo pedido, de forma individual y específica para cada cliente, una vez confirmado el pago. Por tanto, no existe derecho de retracto aplicable a las compras realizadas en el Sitio Web.

Esta condición es conocida y aceptada expresamente por el consumidor al momento de realizar el pedido, conforme a lo indicado en los Términos y Condiciones.

No obstante, Homzzy reconoce de forma voluntaria la posibilidad de cancelación dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la confirmación del pedido, siempre que la fabricación no haya iniciado. En este caso, el cliente recibirá el reembolso total del valor pagado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. Transcurrido este plazo o iniciada la fabricación, no procede cancelación ni devolución del dinero.

Para solicitar la cancelación dentro del plazo indicado, el cliente debe comunicarse a través de info@homzzy.com.co indicando el número de pedido.

8. Reembolsos

Cuando proceda la devolución del dinero, el reembolso se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.

9. Canal de atención al consumidor

Para cualquier reclamación relacionada con garantías o devoluciones, el consumidor puede contactar a Homzzy a través de:

• Correo electrónico: info@homzzy.com.co

• Sitio Web: www.homzzy.com.co

El consumidor también tiene derecho a radicar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su portal web: www.sic.gov.co

Última actualización: Mayo de 2026