Sobre los productos
No. Todos los productos de Homzzy son fabricados bajo pedido, de forma individual para cada cliente. Esto nos permite garantizar el cuidado en la producción de cada pieza. No manejamos inventario físico disponible para despacho inmediato.
Sí. Puede solicitar modificaciones en el tamaño, el tono de madera o el color del tapizado. Para gestionar una personalización, comuníquese con nosotros antes de realizar el pedido a través del botón de WhatsApp disponible en la tienda virtual o al correo info@homzzy.com.co. Nuestro equipo le asesorará sobre las opciones disponibles y confirmará los detalles antes de iniciar la fabricación.
Las fotografías del Sitio Web pueden incluir filtros de ambiente o ajustes de iluminación que afectan la percepción del color. Adicionalmente, al ser la madera un material natural, cada pieza puede presentar variaciones en tono —más clara o más oscura— respecto a las imágenes. Por esta razón, una vez confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con usted para verificar y acordar el color de la tela y el tono de madera deseado, asegurándonos de que el producto final se ajuste a sus expectativas.
Sí. La madera es un material natural y orgánico, por lo que cada pieza presenta características únicas en veta, tono y color que pueden diferir de las fotografías del Sitio Web o de otras unidades del mismo producto. Estas variaciones son inherentes a la naturaleza del material, forman parte de la identidad de cada pieza y no constituyen un defecto de fabricación.
Sobre el proceso de compra
Puede realizar su compra directamente en el Sitio Web o ser atendido por WhatsApp, donde nuestro equipo puede brindarle asesoría personalizada y acompañarlo durante todo el proceso de compra. Si prefiere el Sitio Web, siga estos pasos:
- Seleccione el producto de su preferencia y agréguelo al carrito.
- Ingrese sus datos de contacto y dirección de entrega.
- Elija el método de pago y confirme el pedido.
- Recibirá un correo de confirmación dentro del día hábil siguiente con los detalles de su pedido.
Aceptamos los métodos de pago habilitados en el Sitio Web, que pueden incluir tarjeta de crédito y débito, PSE (transferencia bancaria) y otros medios indicados durante el proceso de pago. El detalle de los métodos disponibles se muestra al momento de confirmar el pedido.
Sí. Los pagos en el Sitio Web se procesan a través de pasarelas de pago certificadas que utilizan protocolos de seguridad (SSL/TLS). Homzzy no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.
Puede solicitar modificaciones dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido, siempre que la fabricación no haya iniciado. Una vez iniciada la producción, no es posible realizar cambios. Para solicitar una modificación, escríbanos por WhatsApp o al correo info@homzzy.com.co indicando su número de pedido.
Puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido, siempre que la fabricación no haya iniciado. Transcurrido este plazo, el proceso de producción habrá iniciado y no es posible cancelar el pedido. Para solicitudes dentro del plazo, comuníquese por WhatsApp o al correo info@homzzy.com.co indicando su número de pedido. El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Sobre los tiempos de entrega
El tiempo total varía entre 32 y 48 días hábiles aproximadamente, divididos en:
- Fabricación: 30 a 40 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Envío y entrega: 2 a 8 días hábiles adicionales según la ciudad de destino.
Durante todo el proceso tendrá comunicación directa con nuestro equipo y recibirá actualizaciones sobre el estado de su pedido. En la mayoría de los casos, cuando el producto lleva un avance significativo en su fabricación, compartiremos fotos y videos del proceso para que pueda seguir de cerca la evolución de su pieza.
Puede comunicarse en cualquier momento con nuestro equipo por WhatsApp o al correo info@homzzy.com.co para consultar el estado de su pedido. Adicionalmente, cuando el producto sea entregado a la transportadora, recibirá un correo con el número de guía y el nombre de la empresa para hacer seguimiento en línea. Durante la fabricación, en la mayoría de los casos compartiremos fotos y videos del avance para que esté al tanto del proceso.
Realizamos envíos a las principales ciudades y a algunos municipios del territorio nacional. Le recomendamos verificar la disponibilidad de cobertura antes de realizar su compra, especialmente si su dirección de entrega está en un municipio pequeño o de difícil acceso. Puede consultarnos por WhatsApp o al correo info@homzzy.com.co.
Sobre garantías y devoluciones
Todos los productos cuentan con una garantía legal de un (1) año contado desde la fecha de entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto. Para conocer en detalle los casos cubiertos, el procedimiento de reclamación y las condiciones aplicables, le invitamos a consultar nuestra Política de Garantía y Devoluciones, disponible en el pie de página de la tienda virtual.
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, debe rechazar el envío en ese momento, dejar constancia ante el transportador y notificar a Homzzy de inmediato por WhatsApp con fotografías del estado del embalaje y del producto. Si recibió un producto diferente al pedido, puede reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Homzzy gestionará la corrección sin costo adicional para usted.
Los productos de Homzzy son fabricados bajo pedido y personalizados para cada cliente, por lo que en general no aplica el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Sin embargo, si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, puede hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra, siempre que la fabricación no haya iniciado. En ese caso, realizaremos el reembolso total del valor pagado dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Escríbanos al correo info@homzzy.com.co con el asunto “Solicitud de Garantía – Pedido #[número de pedido]”, incluyendo una descripción del defecto, fotografías o video y copia de la factura de compra. Daremos respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. También puede encontrar el procedimiento completo en nuestra Política de Garantía y Devoluciones, disponible en el pie de página de la tienda virtual.